SEIS SIGMA

SEIS SIGMA

Un proceso revolucionario para obtener ganancias extraordinarias

¿Qué es un Proceso?

 Conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden con un determinado fin.

 • Eventos o actividades

• Operaciones

. •Inspecciones.

• Transportes.

 • Demoras.

 • Almacenamientos.

• Combinadas (op- insp. Op- transp)

NOTA: Los procesos se dan en todas partes, productos, servicios, y en la vida diaria….

¿Qué es un proyecto?

• Cabe definir un proyecto como una serie de trabajos relacionados que, por lo habitual, se dirigen hacia un producto mayor y cuyo desempeño requiere de un periodo considerable

 ¿Por qué surgen los proyectos???

• Nuevos productos o servicios

. • Se busca ser el primero en el mercado

• Poner barreras a la competencia.

 • Mejorar lo que ya existe.

Fuentes de variación de un proceso

• El gurú de la calidad Kaoru Ishikawa plantea lo siguiente:

• Materiales.

• Método.

• Mano de Obra.

• Medio Ambiente.

• Mantenimiento.

 • Medición.

• Management.

Desviación Estándar

 • Unidad de medida de la variación (dispersión, disperso)

 • Es la razón por la cual todo tiene un sentido. (desde el punto de vista de la vida).

 • Es lo que permite que las empresas nos contraten. (desde el punto de vista laboral)

• Es la raíz cuadrada de la diferencia entre la media y una observación. ¡Qué tan lejos del promedio estamos! (desde el punto de vista estadístico)

¿Qué es Six Sigma?

• Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente.

 • Seis Sigma es una estrategia de mejora continua que busca identificar las causas de los errores, defectos y retrasos en los diferentes procesos de negocio, enfocándose en los aspectos que son críticos para el cliente

 • Six Sigma… Un proceso revolucionario para obtener ganancias extraordinarias.

¿Por qué utilizar 6 Sigma?

• Contar con un método mensurable (Que puede ser medido o valorado) para rastrear los mejoramientos en desempeño.

• Enfocar su atención en la gerencia de procesos en todos los niveles de la organización.

• Mejorar la relación con sus clientes al concentrarse en los defectos.

 • Mejorar la eficacia y la eficiencia de sus procesos mediante su alineamiento con las necesidades del cliente.

• Obtener resultados a corto y mediano plazo. Seis sigma plantea proyectos de 6 meses a lo sumo. • Porque un 99% bien no siempre es suficiente.

Cuales beneficios trae a la Empresa

• Aumenta la participación de los empleados.

 • Reduce costos.

• Mayor satisfacción del cliente.

 • Los costos de producción se reducen y la producción es más eficiente, lo cual se combina para incrementar las ganancias.

 • Mejorar la estandarización de los procesos

 • Involucramiento de todo el personal

Metodología DMAIC de Proyectos 6 Sigma

 • Define (Definir)

• Measure (Medir)

• Analize (Analizar

• Improve (Mejorar)

• Control (Controlar)

 • Es muy importante respetar la secuencia!! La metodología Seis Sigma es un método disciplinado de mejora de los procesos conformado por las fases siguientes

1.- Definir El Proyecto (¿Qué es lo importante?)

• Definir el propósito y alcance del proyecto.

• Reunir información sobre antecedentes del proceso y sobre los requerimientos y necesidades de sus clientes.

 • Carta del Proyecto (document firmado). (Objetivo, alcance, restricciones, integrantes del equipo, Beneficio esperado). El problema debe quedar claro.

 • Value Stream Mapping. (Mapeo de la cadena de valor)

 • Diagrama de Gantt, Diagrama Pert.

 • Descripción del método.

• Voz del cliente. Especificaciones.

 • Lanzar el proyecto. Reunión de lanzamiento

. • Tablero de Control

2.- Medir Situación Actual (¿Cómo lo estamos haciendo ahora?)

• Recolectar información sobre la situación actual para suministrar un objetivo claro a su esfuerzo de mejora.

• Validar los objetivos de mejoras puestos en la carta.

 • Conocer comportamiento del proceso. ¿Dónde estamos parados?

Los objetivos de esta fase son:

•  Conocer el uso de las herramientas de la fase de medición

• Determinar que mediciones son importantes para el proyecto

• Identificar los tipos, fuentes y causas de la variación en el proceso

• Desarrollar un plan de recolección de datos relevantes

•Convertir los datos en números para conocer sus comportamientos

• Realizar un análisis del sistema de medición (MSA)

• Detectar cual es la frecuencia con la que ocurren los defectos

3.- Analizar para identificar causas (¿Qué está mal?)

• Identificar las causas raíz de los defectos. (Que está mal)

 • Confirmarlas con datos.

• Análisis de regresión.

• Diagrama de flujo de procesos

• Matriz de Causa Efecto.

• Diagrama de Pareto.

• Los 5 por qué? ¡Si es necesario se debe volver a la etapa medir!!

4.- Incorporar Mejoras (¿Qué necesito hacer?)

• Reducir la desviación… ¡Siempre es Buena idea!!

 • Desarrollar, probar e implementar soluciones que ataquen las causas raíz.

 • Utilizar datos para evaluar los resultados de las soluciones y de los planes utilizados para realizarlas.

Herramientas para las mejoras.

• Identificar soluciones creativas (lluvia de idea).

 • Análisis Costo – Beneficio

• Benchmarking

• DOE (Design Of Experimentos) (Diseño de experimentos)

 • Análisis de capacidad del proceso. En la etapa de Mejoras, se debe:

• Establecer nuevos objetivos de presentacion.

• PHVA (ciclo de Deming). ((Planear, Hacer, verificar y Actuar)

 • Adiestrar, capacitar.

 • Liderar el cambio.

5.- Controlar

• Mantener los logros obtenidos, mediante la normalización de los procesos o métodos de trabajo.

• Anticipar los mejoramientos futuros y hacer planes para preservar las lecciones aprendidas de este esfuerzo de mejoramiento

• Este método se usa para mejorar las capacidades actuales de un proceso existente. También trae los siguientes beneficios:

• Suministra un marco de referencia.

 • Suministra un lenguaje común.

 • Actualizar los datos del tablero de control para mostrar el impacto logrado.

 • Identificar oportunidades de réplica del proyecto.

 • El champion firma la carta del proyecto aprobando los resultados obtenidos.

Etapas del Proyecto. 4 etapas de un equipo de trabajo

• Etapa 1: Formación.

 • Etapa 2: Tormenta.

 • Etapa 3: Normalización

. • Etapa 4: Producción Eficiente. La meta es superar la etapa de tormenta y llegar a la de producción eficiente…Confianza en el equipo.

¿Cuándo usar 6 sigma?

• Cuando no se conoce ni se tiene una idea acabada de las causas que originan un problema.

 • Cuando los costos de llevar a cabo al proyecto superen los beneficios.

• La cultura puede tardar entre 1 y 2 años en ser implementada en la empresa, pero una vez implementada los resultados son muy buenos.